O que é feedback

Basicamente, feedback é um resposta a um estímulo oferecida como uma forma de avaliação. Ela tem objetivo de levar o interlocutor a entender como o seu comportamento foi interpretado ou recebido pelo outro.

Sendo assim, o feedback é comunicação e o entendemos, na Inspire Web, como uma demonstração de investimento na relação de aprendizado e desenvolvimento.

Ou seja, dar um feedback significa que você se importa com o outro o suficiente para sair da sua zona de conforto para ter uma conversa que precisa ser tratada com carinho e cuidado. Entendemos que o feedback precisa ser preparado minimamente para ser efetivo e transformador.

Por se tratar de uma comunicação, ele é composto por muito mais do que palavras. Na realidade, segundo Albert Mehrabian, somente 7% da nossa comunicação é realizada por meio do que realmente falamos. 38% daquilo que comunicamos está relacionado ao tom de voz que usamos.

Os 55% restantes se relacionam à nossa expressão corporal, que está ausente no texto escrito, o que torna ainda mais desafiador o feedback por escrito.

Por isso, é muito importante tomarmos cuidado com a nossa expressão corporal e a entonação que utilizamos, para que a mensagem que de fato gostaríamos de transmitir seja recebida pelo interlocutor.

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Por Carlos Junior
Social Media na InspireWeb

 

Depois de muito planejamento, chega o momento tão esperado para um empreendedor: a inauguração de loja. Se você está nessa fase do negócio, certamente já se preparou muito para abrir seu próprio estabelecimento, fez estudos de mercado, pesquisas, abasteceu o estoque, contratou fornecedores e definiu seu mix de produtos.

Apesar de já ter se concentrado em muitas atividades, também é preciso ficar atento a algumas outras ações, que farão loja ser conhecida do público: são as estratégias de marketing. Elas é que são responsáveis por apresentar o empreendimento, prospectar clientes e manter o seu relacionamento com eles. Ou seja, estão bastante ligadas ao sucesso do novo negócio.

Para ajudar você neste quesito tão essencial, reunimos algumas dicas de marketing que devem ser organizadas antes de uma inauguração de loja. Quer aprender? Então acompanhe a seguir!

Os passos iniciais antes de uma inauguração de loja

1. Cuide da identidade visual
A identidade visual é o primeiro passo para a padronização do seu espaço. Ela deverá estar alinhada com a essência da empresa, mostrando como a sua marca deverá ser aplicada no ponto de vendas, as cores que deverão predominar no ambiente, como ele será decorado etc.

Ela auxilia a criar um ambiente mais harmonioso e a dar uma cara única à sua loja, facilitando para que o cliente a identifique e diferencie. Muitas lojas já estão criando, inclusive, uma identidade olfativa por meio de uma fragrância própria para o seu ponto de vendas.

2. Faça anúncios para o lançamento do negócio
Assim como a identidade visual, as divulgações de lançamento também devem ser planejada e produzida antes de uma inauguração de loja. Com antecedência, você avaliará como vai comunicar a abertura do negócio – por exemplo, podem ser confeccionados folders, faixas, banners ou outros anúncios. O ideal é contratar uma agência de comunicação para produzir estes materiais de forma mais profissional, já padronizando-os de acordo com a identidade visual.

Se a sua verba for curta, uma boa dica é investir em redes sociais: de forma geral, elas possuem um custo produção e veiculação mais baixo que outras formas de divulgação e possibilitam uma melhor segmentação de público: você pode mostrar o seu anúncio apenas para os públicos que tem mais a ver com a sua loja – por exemplo, mulheres, de 20 a 40 anos, que residam em determinada cidade.

Nestas divulgações também é mais indicado contar com agências ou profissionais especializados. Assim sua marca será sempre profissional na comunicação com os clientes.

3. Organize um evento de abertura
Para apresentar a sua loja, marque um evento de lançamento. Eles são uma forma especial de conhecer seus clientes e mostrar para eles sua loja. Pense em uma data que não coincida com feriados ou com outros eventos que possam ser de interesse do seu público-alvo.

Depois, avalie se a inauguração terá lista de convidados (não esqueça de avisar o público sobre isso e, se algum cliente for ao evento sem ter confirmado presença, receba-o da mesma maneira) ou se será um evento aberto, se servirá quitutes, entre outras particularidades.

Não se esqueça de nenhum detalhe. Faça um cronograma com a programação e providencie a decoração adequada para a ocasião. Lembre-se de incluir a chamada para o evento nos canais e materiais de divulgação que for utilizar.

O mais importante na hora de planejar o evento de inauguração de loja é que ele deve estar alinhado com a essência da sua empresa e o seu público-alvo. Por exemplo, se vende artigos de saúde e bem-estar, pense em um coquetel mais leve e saudável, com sucos e alimentos integrais.

4. Pense em promoções especiais
Todo consumidor adora uma promoção, não é mesmo? Sendo assim, o lançamento de promoções é uma estratégia de marketing bem eficiente para a inauguração de loja. Para isso, escolha produtos com boa aceitação no mercado e aplique um desconto atrativo sobre eles.

Obviamente, você deve aplicar tais descontos com base em um planejamento, pois uma promoção não pode afetar sobremaneira o lucro e funcionamento do negócio. Além disso, não se esqueça de divulgar esta ação: assim como fez com o evento de abertura, informe sobre as promoções em todos os materiais e canais de divulgação – panfletos, banners, redes sociais etc.

5. Invista no relacionamento para a fidelização de clientes
O primeiro ponto é estar pessoalmente no dia da inauguração. Para o bom desenvolvimento do relacionamento com os clientes, estar presente ajuda a criar um laço de empatia com o público. Além, é claro, de poder coordenar o evento de perto. Portanto, receba e atenda seus clientes com entusiasmo e cortesia, buscando entender um pouco mais sobre o que gostam, os produtos que procuram, que tipo de eventos e promoções gostariam de participar, etc.

O próximo passo é já realizar o cadastro de seus primeiros clientes e visitantes para divulgações posteriores. Isso porque, não basta ter boas ações de marketing apenas para a inauguração de loja. Para que uma empresa siga conquistando clientes em um mercado tão competitivo, é necessário que ela invista em relacionamento constantemente.

Levante dados e mantenha contatos com os clientes por meio de pesquisas rápidas no estabelecimento, com mensagens via WhatsApp, SMS, publicações no Facebook ou Instagram, envio de emails e até mesmo com formulários feitos do crediário ou vinculados a alguma promoção. Busque informações como:

nome e endereço;
sexo;
telefones para contato;
produtos de preferência;
e-mail e redes sociais.

Com estes dados, você pode criar ações personalizadas a um grupo específico de clientes e as distribuir ao longo do ano, ou ainda aproveitar as datas sazonais e festivas, como Natal, Dia dos Mães e Dia dos Namorados para mais contatos e promoções.

Se você não possuir conhecimento ou aptidão para lidar com tais estratégias, é sempre aconselhável contratar uma empresa de marketing com experiência de mercado. Além de transmitir credibilidade, você garantirá campanhas de alto nível e com resultados satisfatórios.

Gestão de qualidade: invista em tecnologias para bem administrar sua loja
Não pode existir melhor marketing para um negócio do que ele ser bem administrado. Para fazer promoções ou outras ações de divulgação por exemplo, é preciso estar com toda a parte financeira e operacional em perfeito funcionamento. Portanto, controlar estoque, organizar a reposição de mercadorias, saber datas e valores sobre vendas (e compras) à prazo, manter atualizado o cadastro de clientes, ter agilidade no atendimento também está ligado ao marketing. Afinal, tudo isso irá refletir na hora das vendas.

Um forma de facilitar bastante essa rotina administrativa é o uso de um bom software de gestão de lojas. A ferramenta vai digitalizar seus processos, ajudando a inserir e controlar dados e operações do negócio. Esses sistemas são essenciais para qualquer negócio que busca inovar e se diferenciar no mercado.

Como vimos, a inauguração de loja é um dos momentos mais importantes para um empreendimento ter sucesso. Exatamente por isso, deve ser planejada cuidadosamente para apresentar ao seu público-alvo todos os diferenciais do negócio. Se seguir estas dicas, você já estará um passo à frente da concorrência!

Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso time de especialistas.

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Carlos Junior
Head de Customer Experience da InspireWeb/Optima Produtora

Primeiro Lugar InspireWeb

Segundo Lugar NerdWeb

Terceiro Lugar Evonline

Quarto Lugar FreshLab

Quinto Lugar 325Web

 

8 fatores que você deve prestar atenção!

 

1. Defina os serviços necessários a partir de seus objetivos
Antes de sair procurando uma agência, olha para dentro da sua empresa. Vá até seu plano de negócios e verifique quais são os objetivos de marketing para o ano.

Reúna-se com seu time e veja o que precisa ser feito para atingir essas metas. Logo após, trace uma espécie de plano de ação com as estratégias a serem utilizadas e veja o que sua equipe interna pode executar.

Com isso, você saberá quais são as suas necessidades de marketing, ou seja, as lacunas que um serviço terceirizado pode preencher.

Por exemplo, você pode definir que seu produto precisa de uma campanha no Google Adwords.

Caso sua equipe não tenha muita experiência com essa ferramenta, uma agência de marketing digital pode ser útil e trazer os resultados desejados.

O tamanho das suas necessidades e expectativas definirão, por exemplo, os serviços que as empresas devem oferecer, o porte das agências, suas especialidades, o tempo de contrato e se será necessária a contratação de uma agência ou consultoria. Afinal, isso também faz diferença.

Ambas têm o papel de analisar seus objetivos, metas, público-alvo e ofertas, certo? A questão é que as agências também executam o seu plano de ação; já as consultorias orientam seus colaboradores sobre o que deve ser feito.

2. Pesquise sobre o histórico e a reputação da agência
O primeiro ponto é verificar o tempo de existência dessas empresas. Mas é bom não se enganar pelos números nessa análise.

Como o marketing digital não é algo tão antigo assim, o fato de uma agência ter 30 anos de experiência no mercado pode não dizer muita coisa, principalmente em relação à sua expertise com estratégias de marketing na internet.

Por outro lado, décadas de funcionamento também representam consolidação no mercado. Empresas com mais tempo costumam ser mais resilientes e têm mais trabalhos para serem analisados.

As mais novas, especialmente as que nasceram neste século, já estão mais integradas com todas as novidades tecnológicas e atualizações do marketing digital. No entanto, a falta de uma maior experiência ou um portfólio mais robusto pode pesar contra.

Por isso, mais do que apenas analisar o tempo de vida, é importante prestar a atenção em outros fatores, como:

Serviços que foram agregados com o tempo: vale a pena dar uma olhada em como a empresa começou e se atualizou;
Certificações e parcerias: as agências que atuam no marketing digital e são parceiras ou certificadas por empresas como Hubspot, Google e Resultados Digitais apresentam mais confiança para entregar serviços de qualidade;
Premiações: mais do que recompensar e reconhecer bons trabalhos, as premiações transmitem mais credibilidade para as agências, servindo como um ponto de referência para o público;
Notícias na mídia: nada como uma pesquisa no Google e nos portais de notícia para procurar algum material que traga informações relevantes sobre as agências.

3. Considere a localização da empresa
Essa questão é importante para as empresas que valorizam um relacionamento próximo fisicamente.

Por mais que os serviços de marketing digital possam ser feitos e aprovados à distância, nem sempre essa comunicação impessoal pode ser boa para os negócios. Existem profissionais que não se sentem confortáveis em tratar de assuntos mais delicados por chats ou videoconferências.

Se você é um gestor que gosta de ter reuniões presenciais e um contato mais direto com seus parceiros de negócio, as agências da sua cidade ou região podem ser mais interessantes para sua empresa.

Além do mais, a proximidade geográfica favorece, por exemplo, o agendamento de visitas pessoais para conhecer as instalações das agências. Dessa maneira, você pode se certificar que as empresas possuem, ou não, estrutura para atender suas demandas.

Contar com agências fisicamente próximas da sua empresa pode até não garantir resultados, mas permite uma avaliação mais completa das ofertas disponíveis.

Caso a distância não seja um problema para você, coloque as agências de outras regiões e estados nas mesmas condições de contratação.

4. Avalie os cases de sucesso
Não dá para fechar com uma prestadora de serviços sem ter boas referências, não é mesmo? Por isso, não deixe de pesquisar o portfólio das agências e veja como elas ajudaram outros clientes.

Normalmente, essas empresas expõem parte do seu case em seus sites ou em materiais ricos, como e-books e whitepapers. Caso o acesso não seja público, não hesite em entrar em contato com as agências e pedir algum material que mostre seus trabalhos.

Um detalhe importante a ser analisado é o segmento dos clientes atendidos. Por exemplo, se a sua empresa é do setor imobiliário, então é aconselhável investigar o histórico das agências com empresas e profissionais do mesmo ramo.

O porte das empresas atendidas também conta bastante. Afinal, se você gere o marketing de uma média empresa, as chances de sucesso serão maiores ao escolher uma agência ou consultoria que tenha uma vasta experiência com organizações do mesmo tamanho.

como escolher uma agência de marketing digital

5. Converse com outros clientes
Você pode aprofundar ainda mais essa pesquisa se entrar em contato com parte dos clientes atendidos pelas agências.

Tem empresas que exibem sua cartela de clientes no site para incrementar sua prova social. É como se elas quisessem mostrar: “Olha, se atendemos a empresa X, também podemos fazer muito por você”! Algumas vão além e até exibem depoimentos de clientes satisfeitos.

De fato, tudo isso tem um grande valor. Entretanto, não dá para levar em conta somente os argumentos promocionais e de venda das próprias agências.

Em vez disso, aproveite para entrar em contato com esses clientes para agendar reuniões. Esses encontros, virtuais ou físicos, devem tratar da relação dessas empresas com as agências, dos resultados obtidos, do nível de satisfação, enfim, tudo que possa contribuir com a sua pesquisa.

Esse é um dos momentos mais propícios para tirar dúvidas sobre a atuação dessas agências.

6. Analise os canais de comunicação da agência
Na hora de escolher uma agência de marketing digital, nada é mais apropriado do que avaliar como ela cuida do seu próprio marketing digital.

Faça essa análise como se a agência fosse um concorrente seu. Procure pontos fortes e fracos em todos seus canais de comunicação e relacionamento na internet.

Você pode dividir esse diagnóstico por canais e estratégias, como:

Site: avaliar a usabilidade das páginas, se elas otimizadas para dispositivos móveis, etc.;
Blog: os conteúdos são de boa qualidade? A agência disponibiliza e-books, webinars, infográficos?
Redes sociais: quais são os tipos de posts? Como as agências se relacionam com seus seguidores? As publicações costumam gerar um bom engajamento? Os vídeos e imagens são bem produzidos?
SEO: selecione alguns posts do blog e veja onde eles estão posicionados nos resultados de pesquisa do Google. Além disso, analise a distribuição de palavras-chave nos textos e outros fatores que influenciam no ranqueamento do site nos motores de busca.
O dever de casa bem-feito é sempre uma boa referência. Afinal, ele dá uma ideia de como a sua empresa pode ser atendida.

7. Conheça os profissionais da casa
O contato com as pessoas que fazem as agências funcionarem também é relevante. São vários os fatores a serem analisados, como a satisfação profissional, o histórico e as especialidades desses profissionais.

A felicidade dos colaboradores é um ponto significativo. Ele está diretamente ligado com o lado motivacional e produtivo dos funcionários. Enfim, quanto melhor for o ambiente de trabalho, maior será o rendimento e a qualidade dos serviços entregues.

Por isso, converse com as pessoas, visite as agências e sinta o clima organizacional delas. Detalhes como uma boa recepção, conforto e descontração são diferenciais importantes, pois fazem qualquer cliente se sentir em casa.

Sobre o histórico e as especialidades, eles têm a ver com a capacidade técnica dos colaboradores. Nesse ponto, é bom pesquisar mais sobre o currículo desses profissionais, suas certificações, premiações e referências de outros clientes.

Caso a equipe que for responsável por cuidar do seu marketing digital contenha muitos jovens e entrantes no mercado, valorize pontos como determinação, vontade de crescer e profissionalismo.

8. Pondere os preços praticados pelas agências
Por último, mas não menos importante, deve-se levar em conta o quanto esse investimento custará para a sua empresa.

Mas aqui vai uma dica importante: não pense apenas com o bolso! Em tempos de crise, preços mais baixos, geralmente praticados por pequenas empresas e profissionais autônomos, podem até parecer mais atraentes.

Entretanto, eles não garantem capacidade de atendimento e entrega de resultados. Portanto, desconfie daquelas que cobrarem um preço muito abaixo da média do mercado.

O que precisa ser valorizado, nesse quesito, é o custo/benefício. Trata-se de equilibrar o preço, os serviços contratados e a qualidade da agência.

Você se lembra da nossa primeira dica? Lá, falamos de entender suas necessidades para descobrir o que realmente precisa ser exigido das agências. Essa autoanálise é boa, inclusive, para economizar.

É possível notar, por exemplo, que sua empresa precisa somente de serviços pontuais. Assim, não será preciso gastar com pacotes mais completos e caros.

Economia só é boa se você estiver em condições de economizar. Se você tem a possibilidade de crescer com o marketing digital, não hesite em investir, pois as vendas e os clientes não cairão do céu.

Devido à quantidade de critérios a serem analisados, não é tão simples escolher uma agência de marketing digital.

Depois de entender seus problemas e expectativas (esse passo é indispensável!), é preciso analisar o peso que cada um dos fatores seguintes exerce em sua decisão.

A intenção é fazer você chegar em um denominador que seja resultante da combinação de todas as características pesquisadas, como localização, portfólio, reputação, preço, etc. Dessa maneira, suas chances de errar na contratação serão bem reduzidas.

Mais do que saber como escolher uma agência digital, é importante entender como avaliar o trabalho dessas empresas.

Por isso, recomendamos a leitura do nosso artigo com as principais métricas de Marketing que você deve mensurar para validar seus esforços.

 

 

 

 

 

Resultado da Pesquisa executada  na região metropolitana de Curitiba no dia 16.07.2019
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Vantagens

  • Credibilidade das mídias tradicionais: o rádio, a TV e o jornal ainda trazem a inúmeros consumidores uma noção de credibilidade maior e por isso os anunciantes que usam esses veículos podem ser vistos como empresas mais “sérias” ou mais “confiáveis”;
  • Alcance de um público determinado: embora a internet esteja em vários lares brasileiros, infelizmente ela ainda não é a realidade de muitas pessoas, principalmente as que moram em zonas mais afastadas. Se esse público é o que consome os seus produtos, então é preciso usar os veículos que eles têm acesso.

Desvantagens

  • Pode ser visto como intrusivo por uma parcela da população;
  • É difícil metrificar o seu alcance;
  • Em alguns casos, o seu valor é bastante superior;
  • Não permite a interatividade;
  • É mais difícil conseguir engajamento com a marca.

FONTE http://abre.ai/dicainspire

 

 

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é considerado o pai do Marketing — conceitua marketing como “o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem desejos e necessidades com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.

Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças quase que diariamente. Por isso, atualmente é impossível falar de marketing e ignorar que a maior parte da população mundial está conectada à internet e faz compras online.

É por isso que o Marketing Digital é a principal forma de fazer e conceituar marketing nos dias de hoje. O termo é usado para resumir todos os seus esforços de marketing no ambiente online.

Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais, email e outros —, as empresas tentam solucionar dores e desejos de clientes e potenciais clientes.

Você entendeu a “sacada” do conceito apresentado pelo professor Kotler? Trata-se de um processo social! É algo que depende do acordo entre duas pessoas dentro de um contexto.

Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas, universidades, ONGs, associações, igrejas… Assim, também há fatores culturais, psicológicos, geográficos, jurídicos que influenciam as pessoas na hora de comprar ou vender um produto ou serviço.

E cada um deve fazer o que pode, com os meios que tem, para encontrar as oportunidades certas nesse meio!

Atuando desde 2000 no ramo automotivo, eles contam com uma equipe de profissionais qualificados com mais de 15 anos de experiência na área de manutenção de veículos. Com ferramentas e equipamentos de ponta, conseguimos prestar um serviço de alta qualidade.

A Box 46 é Parceira da Inspire Web, Inspise-se você também!

 

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1- Investimento Baixo
A ferramenta do Google Ads te dá total liberdade de escolha de quanto você quer investir, sem precisar fazer contrato ou trabalhar com o mesmo valor todo mês.

Para mensurar melhor o valor de investimento, pense sempre quanto você quer gerar de visita em seu site.

2 – Você só paga quando o usuário clicar no seu anúncio!
Vou te explicar como isso funciona: Quando você cria um anúncio com as suas palavras chaves, ele está apto para aparecer no Google (mas claro primeiro o seu anúncio tem que passar pela política do Google Ads).

Após isso, sempre que alguém escrever as suas palavras chave, o seu anúncio irá concorrer com os mesmos que pagam por ela.

Chamamos isso de leilão das palavras chave. Quando você vence o leilão, o seu anúncio irá aparecer para o usuário. Pronto, agora é só ficar na expectativa do clique. Caso o usuário não clique, fique tranquilo, você não irá pagar nada.

3- Aumente o Tráfego para o seu site
Você pode ter vários tipos de público ao mesmo tempo nas suas páginas conforme as suas campanhas paras as páginas definidas.

Quer um exemplo? Deixa comigo. 🙂
Você tem um e-commerce: vende bola de futebol e roupas para academia certo?

Você pode fazer uma campanha para segmento e direcionar essas pessoas para a página desejada. Fazendo isso, você aumenta a sua taxa de conversão por direcionar o público certo para o lugar certo no seu site.
(Não se esqueça de anotar essa dica).

4- Campanha certa para pessoa certa
Uma coisa é fato, campanha bem feita, você vai conseguir aparecer para o seu público-alvo e terá conversões altas.

O Google AdWords te dá inúmeras formas para aparecer para esse público: seja por região, idade, interesse e muito mais.

 

Inspire-se

 

 

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Referencia em Maquiagem e em Visagismo Ju Friedrich dita as tendencias em Curitiba e contou com a Inspire Web pra deixar seu site na primeira pagina do Google.

Conheça mais sobre 

Sou microempreendedora na área da beleza e bem estar. Atuo como maquiadora oficialmente desde 2003 e desde 2011 na execução de penteados.

Meu atendimento é personalizado e exclusivo… (Uso esse termo desde sempre. Usava e usam até hoje o termo “atendimento domiciliar” mas como eu nunca gostei desse termo, dei esse título para descrever o tipo do meu atendimento. Não sei se posso afirmar que iniciei com essa expressão ou título, mas tudo que eu lia a respeito, não era falado assim).

Desde o meu primeiro atendimento “personalizado e exclusivo” que fiz para uma noiva descobri que era exatamente assim que eu gostaria que fosse:

Eu queria ir até a cliente;
Eu queria estar disponível para ela;
Eu queria tendê-la no local de sua preferência.
Assim, eu trabalharia no meu ritmo criativo, organizaria minha agenda e meu tempo. Conseguiria ter uma linha de trabalho e perfil de atendimento, ser autêntica nas minhas produções.

Nessa época, eu cursava faculdade de TEATRO no período da tarde . Estudar e trabalhar era complicado com relação à horários. Eu trabalhava apenas nos finais de semana. Foi então, que fiz um pequeno estágio como maquiadora num salão de beleza que serviu para me mostrar que eu não sou de ficar esperando a cliente chegar. EU QUERO IR ATÉ ELA.

 

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Criação de Sites Piraquara

O SEO (Search Engine Optimization), também conhecido como otimização de sites, é rapidamente definido como uma forma de aumentar os acessos do seu site através de um conjunto de técnicas e estratégias que permitem que um site melhore seu posicionamento nos resultados orgânicos dos mecanismos de busca, como Google e Bing.

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Criação de Sites Pinhais

Um site na internet não é mais um luxo para poucos, e sim uma regra geral para empresas que querem sobreviver em um mercado cada vez mais agressivo e um mundo globalizado.

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